ITIL®4 Specialist – Drive Stakeholder Value

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Réf: ITIL4DSV

ITIL®4 Specialist – Drive Stakeholder Value

Cette formation permet aux participants ayant déjà les connaissances ITIL®4 Foundation, d’acquérir les compétences et connaissances approfondies de tous types d’engagement et d’interactions entre les fournisseurs de services et leurs clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les principaux CX, UX et concepts de mapping.

La formation est basée sur les meilleures pratiques d’ITIL® 4 en matière de service, présenté dans les dernières directives de 2019.

Etre certifié ITIL®4 Foundation. Avoir un bon niveau d’anglais.

Cette formation s’adresse aux détenteurs de la certification ITIL®4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances, aux managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services ou ceux souhaitant le devenir, ainsi qu’aux praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur livraison de bout en bout.

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Expliquer la conception des parcours clients
Décrire comment cibler les marchés et les parties prenantes
Décrire comment favoriser les relations entre les parties prenantes
Décrire comment formuler la demande et définir les offres de service
Décrire comment aligner les attentes et les faire coïncider aux détails des services
Expliquer comment « Onboard » et « Offboard » les clients et les utilisateurs
Expliquer comment agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
Expliquer comment réaliser et valider la valeur du service