En plus de leur expérience professionnelle, les participants qui suivent cette formation doivent déjà avoir les connaissances techniques suivantes :
- Principes fondamentaux de la mise en réseau, notamment le protocole de contrôle de transmission/protocole Internet (TCP/IP), le protocole de datagramme utilisateur (UDP) et le système de nom de domaine (DNS).
- Principes des services de domaine Microsoft Active Directory (AD DS).
Compréhension des composants de l’infrastructure à clé publique (PKI).
- Principes fondamentaux de Windows Server.
- Principes essentiels de Microsoft Windows Client ; par exemple, expérience avec Windows 10 .
Pré-requis recommandés :
Cette formation s’adresse aux techniciens d’assistance aux postes de travail d’entreprise, qui fournissent une assistance de niveau 2 aux utilisateurs utilisant des ordinateurs personnels (PC) et des périphériques Windows 10 dans des organisations de moyenne à grande entreprise, dans un environnement de domaine Windows.
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Décrire les processus impliqués dans la planification et l’utilisation d’une méthodologie de dépannage pour Windows 10
- Dépanner les problèmes de démarrage et les services du système d’exploitation sur un PC Windows 10
- Effectuer la restauration du système
- Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques
- Administrer les périphériques Windows 10
- Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau
- Configurer les périphériques Windows 10 en utilisant la stratégie de groupe,
- configurer et dépanner les paramètres utilisateur et l’accès aux ressources
- Mettre en œuvre la connectivité à distance
- Déployer et dépanner des applications
- Maintenir les appareils Windows 10
Mise en œuvre d’une méthodologie de dépannage
- Vue d’ensemble de Windows 10
- Aperçu des étapes du dépannage
- Outils de dépannage
Dépannage des problèmes de démarrage
- Aperçu de l’environnement de récupération du démarrage de Windows 10
- Configuration du registre
- Dépannage des paramètres de démarrage
- Récupération des lecteurs protégés par BitLocker
Exécution de la restauration du système
- Dépannage des problèmes de service du système d’exploitation
- Récupération d’un ordinateur
Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
- Dépannage des défaillances des pilotes de périphériques
- Aperçu du dépannage du matériel
Administration de Windows 10
- Présentation des outils d’administration
- Utilisation du bureau à distance
- Introduction à Windows PowerShell
- Remoting avec Windows PowerShell
- Introduction au provisionnement
Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Détermination des paramètres réseau
- Dépannage de la connectivité réseau
- Résolution des problèmes de résolution de noms
Dépannage de la stratégie de groupe
- Aperçu de l’application de la stratégie de groupe
- Résolution des échecs de configuration du client et des problèmes d’application de la stratégie de groupe (GPO)
Configuration et dépannage des paramètres utilisateur
- Dépannage des problèmes d’ouverture de session
- Dépannage de l’application des paramètres utilisateur
Configuration et dépannage de l’accès aux ressources
- Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
- Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes
- Configuration et dépannage de la synchronisation des fichiers
- Exécution de la récupération de fichiers dans Windows 10
Dépannage de la connectivité à distance
- Vue d’ensemble de l’accès à distance
- Dépannage des problèmes de connectivité VPN
Dépannage des applications
- Dépannage des applications de bureau
- Gestion des applications Windows universelles
Maintenance de Windows 10
- Surveillance et dépannage des performances de l’ordinateur
- Appliquer les mises à jour de Windows
